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镇江市管网水质投诉分析

来源:万方期刊网  时间:2014-08-19 11:53:22  点击:

作者:王英

为了更好地与用户勾通,解决管网水质投诉问题,提高服务质量,针对镇江市供水水质的用户反馈情况,我们对2013年用户投诉水质问题进行了一些分析。(万方期刊网)
一、 投诉问题的分类分析
对2013年的投诉内容进行了分析,具体的投诉问题内容见下表:
表1   投诉分类表
投诉内容 投诉次数 所占比例
水黄 243 74.1
咸水 3 0.9
异味 21 6.4
水浑 30 9.2
水夹汽 4 1.2
红虫 6 1.8
其他水质 21 6.4
总数 328 100
从以上的分析可以看出,2013年水质投诉问题主要集中在水黄上。
二、 管网出水投诉水质问题原因分析
通过分析镇江市管网投诉数据及处理结果,对占投诉量达83.3%的管网出水“发黄”、“发浑”“水质异味”等问题进行了分析。(万方期刊网)
(一)“发黄”:对于水黄分为连续和短时两种。所谓连续水黄指当用户打开水龙头,发现接出的自来水发黄,连续放一段时间仍发黄。主要原因有①水源污染,出厂水色度超标②老管道或材质较差管道锈蚀严重③使用二次供水设施水的客户,因产权单位未按规定定期清刷、消毒水池及水箱,容易造成二次污染;或管道串联污染。所谓短期水黄指的是打开水龙头时有明显黄色(尤其是早晨),放一段时间后,现象消失。产生的主要原因有①管道、龙头长期使用,壁内铁锈等附着物。打开水龙头,水流突然变化,铁锈被冲下,肉眼看到的是打开水龙头明显出现一股黄水。管道生锈程度不同,其出现黄水的严重程度不同,非铸铁管道不会产生这种现象。②水静止一夜,管道和龙头金属腔发生水化反应,形成有色金属化合物。
在328例水质投诉中,其中有243例是由于“水黄”所导致的。总结分析镇江市供水“水黄”投诉的原因,一是从客户总表后第一个阀门至客户家中的镀锌管道因超期服役或管材质量问题造成锈蚀而形成的自来水二次污染。这种现象在早晨尤为突出。二是使用二次供水设施水的客户,因产权单位未按规定定期清刷、消毒水池及水箱,容易造成二次污染。
(二)“发浑”:因道路上的供水管道,因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部或管道末梢出现浑水现象,遇此情况放净浑水后再行使用。
(三)水质异味
1、油类味或樟脑味
这种情况一般发生在增压供水和新装用户,主要原因如下:第一,用户表后管道的安装或维修不规范,表后管道受吐丝机的机油污染,会导致自来水中出现油污或异味。第二,增压设备新装、维修或保养时未清洁干净,机油不断渗入水中。公司已于2013年8月规定新建高层楼房内部立管安装后冲洗水质验收,合格后方可套表。目前投诉用户已基本没有。(万方期刊网)
2、消毒水味(氯气味)
在水处理的过程中,为保证饮用水的卫生安全,水厂或二次供水泵站对出厂水必须投加一定量的消毒剂---氯。因而,在靠近水厂或泵站的地区,自来水中通常有轻微的类似漂白粉的氯味。这种情况是水厂正常生产投加消毒剂所致,在煮沸后或放置一段时间后氯味将自然消失,用户可放心使用;若用户要把自来水作特殊用途(如养金鱼),可以将自来水放置一段时间,氯会自然挥发消失。在冬季,由于水温较低,管网中的氯难于挥发,在用户家中加热后会瞬时释放,显得氯气味道较重。
余氯国家标准0.3-4.0mg/L,出厂水控制:冬季0.4-0.7 mg/L,夏季0.4-0.8 mg/L
3、腐臭味(阴沟味)
主要是由于供水管道安装布置不合理,有的用户将供水管道从下水沟里经过,水管被污水淹没,在压力波动或管道微小渗漏等情况下进入水管,影响水质。
4、霉味、青苔或藻类放出
自来水中加氯主要起消毒作用,同时可以抑制一些藻类等生物生长。在一些施工工地、偏远地区(如农村)或不常使用的水管,特别是塑料管材且为明管(暴露在阳光下)安装时,当管内自来水无余氯,水中苔藓等藻类物质易于生长,吸附在管壁上,生长到一定阶段随水流冲出,有时还会出现自来水霉味现象。这种情况在管道安装规范且经常用水的情况下不会发生。(万方期刊网)
(四)其他水质
1、水发蓝
有的居民用户会在抽水马桶水箱中放入洁厕宝等清洁剂,这种清洁剂通常为蓝色或绿色,有些居民的抽水马桶安装不规范,马桶水箱进水处没有安装止回阀。在外管网停水时,水箱会出现虹吸现象,混有清洁剂的水就会流入自来水管网,使得来水的时候水就会呈现蓝、绿色。特别在一些水压较小或不稳定的区域,这种现象更易发生。蓝色的水是不能喝的,一定要把水放掉,让水彻底清澈才能饮用。居民可以检查一下自家的抽水马桶,最好安装止回阀。
2、水发白或水夹气
自来水发白是因为供水管道内压力作用下将气体分解成微小的气泡溶入了自来水中,当用户龙头开启后,使得放出的水体呈乳白色。将水放置在开放容器中几分钟后,水体会自然变清,这种物理现象不会影响水质。
在镇江市供水管网水质投诉问题中,以感官性状为主的“发黄”、“发浑”问题均属于特殊情况及末端用户管材等因素造成,与二次供水及事故抢修等关系密切,基本不属于主干管网系统水质问题。
以上是我们对2013年水质投诉问题从投诉次数、投诉问题分类、投诉空间和投诉问题的形成原因的分析和总结,便于以后工作中更好地帮助用户解决问题,维护企业形象。(万方期刊网)                                                 

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